Odstoupení od smlouvy - tlačítková novela EU 2023/2673 pro PrestaShop

Od 19. června 2026 musí mít každý český eshop tlačítko, kterým zákazník odstoupí od smlouvy stejně snadno, jako nakoupil. Tento modul přidá kompletní třífázový průvodce odstoupením, správu žádostí v administraci a automatické e-maily - vše podle § 1829 občanského zákoníku a směrnice (EU) 2023/2673.

"Tlačítková novela" ukládá prodejcům povinnost umožnit odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku elektronicky, jednoduše a bez překážek. Ruční vyřizování e-mailů s žádostmi je od tohoto data právní riziko - a zbytečná práce. Modul celý proces digitalizuje na obou stranách: zákazník podá žádost za minutu, vy ji vyřídíte na dvě kliknutí.

Důležité: nejde o reklamaci vadného zboží, ale o zákonné odstoupení do 14 dní bez udání důvodu.

Co modul umí

Průvodce pro zákazníka (bez registrace)

1. Najde objednávku - stačí číslo objednávky a e-mail; funguje i pro nákupy bez registrace (guest checkout). Přihlášení zákazníci si vyberou z nabídky svých vhodných objednávek.
2. Vybere zboží - celou objednávku, nebo jen některé položky. Modul hlídá již vrácené a dříve požádané kusy; nelze žádat o víc, než z položky zbývá.
3. Podá žádost - kontaktní údaje, číslo účtu pro vrácení peněz (validace českého formátu i IBAN), nepovinný důvod a povinné potvrzení odstoupení dle § 1829 OZ. Potvrzení přijde e-mailem s číslem žádosti.

• Přihlášení zákazníci mají navíc historii žádostí a jejich detail ve svém účtu.
• Hlídání lhůty: zákonných 14 dní (nelze snížit) + volitelná kulanční lhůta navíc; počítá se od prvního přechodu objednávky do vámi zvolených stavů, do 23:59:59 posledního dne.
• Ochrana proti duplicitám - dokud má objednávka otevřenou žádost, další podat nelze.
• Volitelně pouze B2C: objednávky s IČ/DIČ/firmou přes formulář neodstoupí.
• Plně responzivní, čisté URL (/odstoupeni-od-smlouvy).

Správa v administraci

• Sekce Objednávky → Žádosti o odstoupení: přehled s filtry, barevnými stavy a hromadnými akcemi.
• Stavy Nová → Přijatá / Zamítnutá → Vyřízená, změna stavu s interní poznámkou.
• Panel se žádostmi přímo v detailu každé objednávky, včetně orientační částky k vrácení.
• Volitelná automatická změna stavu objednávky při podání žádosti (např. „Pozastaveno - odstoupení").
• Refundaci provádíte standardním postupem PrestaShopu (dobropis) - modul do účetnictví záměrně nezasahuje.

E-maily

• Potvrzení zákazníkovi a notifikace administrátorovi (i na více adres) při každé nové žádosti.
• Volitelné e-maily při přijetí a zamítnutí (zamítnutí automaticky nese důvod z vaší poznámky), e-mail při vyřízení vždy.
• Šablony v češtině a angličtině, plně upravitelné.

Texty a nastavení

• Úvodní text a popis kroků s WYSIWYG editorem ve všech jazycích webu, výchozí znění připravené právně i lidsky.
• Dlaždice v zákaznickém účtu, tlačítko v detailu objednávky s vyznačenou lhůtou a odkaz v patičce - vše volitelně.
• Vše funguje ihned po instalaci s rozumnými výchozími hodnotami.

Kompatibilita a licence

• PrestaShop 1.7.6 - 9.x, PHP 7.1+ (PrestaShop 9 vyžaduje PHP 8.1+).
• Licence je vázaná na doménu e-shopu a časově neomezená - jednou aktivovaný modul funguje napořád.
• V ceně je nárok na aktualizace zdarma po sjednanou dobu; poté modul běží dál beze změny, jen nové verze vyžadují prodloužení.
• Aktivace probíhá offline licenčním kódem, bez závislosti na externích serverech.

Historie verzí

2.5.0 (červenec 2026)

• Kompletní vícejazyčnost: modul je nově plně přeložen do češtiny, angličtiny, němčiny, francouzštiny a španělštiny (zákaznická část ve všech jazycích, administrace v češtině a angličtině). Všechny texty lze upravit přímo v překladech PrestaShopu.
• E-mailové šablony v pěti jazycích, které se odesílají v jazyce objednávky včetně předmětů zpráv.
• Chytřejší pole pro vrácení peněz: nový režim „Automaticky" vyžaduje číslo účtu jen u offline plateb (bankovní převod, dobírka); u ostatních plateb je nepovinné a doplněné o výslovný souhlas zákazníka s vrácením převodem místo původního způsobu platby — v souladu s čl. 13 směrnice. Nadále lze zvolit i režim „Vždy povinné" nebo „Skryté".
• Nastavitelná veřejná adresa (URL) průvodce; stávající instalace si po aktualizaci ponechají svou původní adresu, takže se nerozbijí žádné existující odkazy.
• Kompatibilita s oficiálním modulem ochrany osobních údajů (export dat a anonymizace žádostí při výmazu podle GDPR).
• Informační panel v konfiguraci zobrazující aktuální verzi modulu, verzi PrestaShopu a autora.
• Oprava kompatibility s PrestaShopem 9 při formátování cen v seznamu objednávek vhodných k odstoupení.
• Databázová a údržbová vylepšení (utf8mb4, rozšiřitelné stavy žádostí, upgrade skript při aktualizaci).

2.4.0 (červenec 2026)

• Licenční aktivace: modul lze plně nakonfigurovat předem, do provozu se uvádí aktivačním přepínačem po zadání licenčního kódu vázaného na doménu e-shopu.
• Bez aktivace se průvodce ani odkazy zákazníkům nezobrazují; administrace a data zůstávají vždy přístupné.
• Srozumitelné stavové hlášky včetně situace po přesunu e-shopu na jinou doménu.

2.2.0 (červen 2026)

• Oprava vykreslování vícejazyčných WYSIWYG polí (úvodní text, popis kroků) v konfiguraci.
• Drobná vylepšení konfiguračního formuláře.

2.0.0 (květen 2026)

• Kompatibilita s PrestaShopem 9: nové překladové API v administraci a formátování cen přes Locale API (s fallbackem pro starší verze).
• Deklarovaná kompatibilita PrestaShop 1.7.6 - 9.x.

1.2.0 (květen 2026)

• Anglické e-mailové šablony (spolehlivé odesílání i pro objednávky v jiných jazycích).
• Dokumentace, bezpečnostní hardening adresářů, instalační metadata.

1.0.0 (duben 2026)

• První vydání: třífázový průvodce odstoupením (včetně guest checkoutu), výběr celé objednávky či položek s hlídáním již vrácených kusů, lhůty dle stavů objednávky, B2C filtr, správa žádostí se stavy a hromadnými akcemi, panel v detailu objednávky, e-mailové notifikace, historie žádostí v zákaznickém účtu, vícejazyčné texty s WYSIWYG.